Facebook beoordelingen worden aanbevelingen 

Facebook beoordelingen: van recensies met sterren naar aanbevelingen 

Op zakelijke Facebook pagina’s konden klanten tot voor kort Facebook beoordelingen plaatsen door het geven 1 tot maximaal 5 sterren met eventueel een korte toelichting. Een paar dagen geleden heeft Facebook na een periode van testen het review systeem flink aangepast. Vanaf nu kunnen bezoekers alleen een aanbeveling schrijven. Facebook is er denk ik nog niet helemaal over uit of ze het systeem houden zoals het is. Misschien komen de sterren wel terug. Deze melding staat namelijk op mijn nieuwe review pagina: ‘Heb je feedback over je ervaring met reviews over je bedrijf? We hebben het tabblad Reviews veranderd en krijgen graag feedback van je. Wat vind je van de nieuwe ervaring?’

Facebook beoordelingen

Wat is er precies veranderd in Facebook beoordelingen?

Ik heb zo goed mogelijk uitgezocht en proberen te achterhalen wat Facebook precies heeft veranderd. Facebook zelf heeft er namelijk weinig over geschreven en als je via Google zoekt naar informatie is er bar weinig over te vinden. Heb je nog aanvullingen op deze blog of wil je je mening kwijt over de nieuwe wijziging? Deel hem dan in het reactieveld onderaan deze blog.

Vroeger: Facebook beoordelingen Nu: Facebook aanbevelingen 
Beoordeelden met sterren. Van een 1 voor zeer slecht tot een 5 voor uitstekend. Beoordelen met wel/niet aanbevelen.
Gemiddelde van alle cijfers bepaalde je score. Vanaf 4,95 had je een 5-sterrenstatus. Score gebaseerd op aantal positieve/negatieve aanbevelingen en eerdere sterbeoordelingen op je pagina.
Toelichting bij een beoordeling niet verplicht. Toelichting verplicht.
Je kan kiezen met wie je de aanbeveling deelt. Bij openbaar wordt deze weergegeven op de review pagina en kan iedereen het zien. Je kan kiezen met wie je de aanbeveling deelt. Bij openbaar wordt deze weergegeven op de review pagina en kan iedereen het zien.
Review is na plaatsing makkelijk te bewerken door de bezoeker. Review kan na plaatsing niet worden bewerkt. De bezoeker kan hem alleen verwijderen en opnieuw plaatsen.
Reviews niet zichtbaar op de tijdlijn van degene die de review plaatste, alleen op de recensie pagina. Reviews zijn zichtbaar op de recensie pagina, maar ook in de tijdlijn van degene die de review plaatst.

Waaruit bestaan de nieuwe Facebook beoordelingen dan?

Deze nieuwe stijl Facebook beoordelingen is gebaseerd op het aantal mensen dat jouw pagina wel of niet heeft aanbevolen op Facebook en op eventuele eerdere sterbeoordelingen en reviews die jouw pagina al had. De eerdere sterbeoordelingen blijven ook gewoon zichtbaar.

Wat ik goed vind aan het nieuwe systeem

Twee dingen vind ik goed aan de nieuwe methode van Facebook beoordelingen. Ten eerste dat klanten nu altijd een toelichting moeten geven voordat ze een review kunnen plaatsen. Zomaar een onterecht lage ster zonder uitleg is waar bedrijven langere tijd een val in hun gemiddelde zien, is dan niet mogelijk. Ten tweede is het eenvoudiger om oneerlijke aanbevelingen te rapporteren aan Facebook. Heb je onterecht een negatieve aanbevelingen gekregen? Dan kun je met de knop ‘Feedback geven’ inhoud rapporteren waarvan je vindt dat die oneerlijk of spam is.

Wat ik niet goed vind aan het nieuwe systeem

Ik vraag me af hoe ze de positieve aanbevelingen afwegen tegenover negatieve. Het zou niet fair zijn als een bedrijf die normaal gesproken 3 sterren zou krijgen nu met een positieve beoordeling even goed wordt gewaardeerd als iemand die normaal gesproken 5 sterren kreeg. Daar zit wel een groot verschil, die met het nieuwe systeem niet zichtbaar is. Ik kan me dus voorstellen dat bedrijven, die nu een hoog cijfergemiddelde hebben, niet staan te juichen. Wat ik ook geen positieve ontwikkeling vind, is dat de review van een bezoeker niet alleen op de review pagina van je bedrijf verschijnt, maar ook op haar of zijn tijdlijn. Dat vormt denk ik een drempel om als klant een aanbeveling achter te laten, omdat iedereen mee kan kijken. Zo’n review is namelijk best persoonlijk. Hoe denk jij daar over?

Het plaatsen van een aanbeveling

Hieronder een paar afbeeldingen van de verschillende stappen als je een aanbeveling wilt plaatsen.

Facebook knop voor aanbevelingen

Stap 1: Facebook knop voor aanbevelingen

Aanbeveling schrijven

Stap 2: Aanbeveling schrijven. Bij een negatieve aanbeveling staat in het invulveld “Wat kan er worden verbeterd aan bedrijf X?”

Positieve aanbeveling op Facebook

Stap 3: Positieve aanbeveling op Facebook

10 gedachten over “Facebook beoordelingen worden aanbevelingen 

  1. Susan

    Hi Irena,

    Ik lees net je artikel maar zie nergens hoe je de aanbeveling aanzet. Hij is niet meer terug te vinden ondanks de stappen die ik gedaan heb via sjablonen en tabbladen.

    Het gaat om een zakelijk account. Super als jij het antwoord weet, want ben al een uur aan het zoeken voor een klant.

    Reageren
    1. Irena Marmelstein Bericht auteur

      Hi Susan,
      Heb je wel via instellingen/algemeen aangezet dat bezoekers aanbevelingen kunnen plaatsen? Als je die optie namelijk uit hebt staan, is het namelijk niet mogelijk een aanbeveling te plaatsen.

      Reageren
  2. Marianne

    Hallo
    Ook ik heb een vraagje
    Ik heb op mijn pagina méér dan 35 aanbevelingen , maar ik heb geen beoordeling meer
    Dus mijn bezoeker ziet gewoon een door FB geplaatste bericht “geen beoordelingen ”
    ook het cijfer is weg waar normaal stond ; op basis van ( in mijn geval dan ) 35 beoordelingen een cijfer van bv 4.7 / 5
    weg …..gewoon weg ….:-(
    en bij mij is dat net zoooo belangrijk …… klanten huren een auto bij een bedrijf mét goede aanbevelingen !
    of kan ik daar iets aan doen ???

    https://www.facebook.com/bonairebestcarrental

    Reageren
    1. Irena Marmelstein Bericht auteur

      Beste Marianne,
      Bedankt voor je vraag. Ik kan me heel goed voorstellen dat je baalt nu er staat dat je ‘Nog geen beoordeling’ hebt en dat je gemiddelde cijfer ‘verdwenen’ is. Met 35 aanbevelingen zou je die wel moeten hebben, lijkt me. Als ik op de ‘i’ knop naast de tekst ‘Nog geen beoordelingen’ klik dan krijg ik de melding: Bonaire BEST Car Rental Autoverhuur Bonaire Luxewagens aan lage prijzen heeft nog niet genoeg aanbevelingen ontvangen om een beoordeling te berekenen. Als je deze pagina kent, kun je ons helpen deze te beoordelen door een aanbeveling te schrijven op Facebook. Volgens Facebook heb je dus meer aanbevelingen nodig om een cijfer te krijgen. Hoeveel dat er zijn, zou ik niet weten. Sinds het nieuwe systeem er is, zijn er veel bugs. Ik heb meerdere verhalen gelezen van beheerders, die opeens hun cijfer kwijt zijn. Of nog erger, alle beoordelingen. Zomaar uit het niets. Heb je onlangs de categorie van je pagina aangepast? Het zou ook daaraan kunnen liggen dat je reviews niet meer worden getoond. Is dat niet het geval, dan zou ik klanten actief om aanbevelingen vragen en wie weet dat er bij een bepaald aantal opeens wel weer een cijfer verschijnt. Ik wens je veel succes en hoop voor je dat je snel een cijfer ziet.

      Social groeten,
      Irena

      Reageren
  3. Matthijs

    Beste Irena,

    Onlangs heb ik, particulier, een review gegeven over een product op fb. Deze review zie ik niet terug op mijn timeline onder ‘Info’ of ‘about’. Het hokje reviews of recensies heb ik aangevinkt onder de kop ‘Meer’ en dan zou je deze terug moeten zien onder ‘Info’ op mijn eigen pagina (bijvoorbeeld onder je likes of tv-series die je hebt geliked. Tevens heb ik onder ‘Activiteitenlogboek’ het onderdeel ‘Zichtbaar op tijdlijn aangevinkt’ en nog steeds niet zichtbaar. Heb jij een oplossing?

    Graag je reactie.

    Gr. Bianca.

    Reageren
    1. Irena Marmelstein Bericht auteur

      Hi Bianca, ik weet niet op welke pagina je precies een review hebt achtergelaten, dus kan ik het vanaf hier niet controleren. Wat ik wel weet, is dat je alle reviews en aanbevelingen in ieder geval moet kunnen zien op je eigen ‘Recencies’ pagina onder de knop ‘Meer’ (zoals je zelf schrijft). De mijne staan bijvoorbeeld allemaal op https://www.facebook.com/IrenaMarmelstein/reviews (niet openbaar, maar dan weet je hoe de link eruit ziet). En als reviews/aanbevelingen er niet tussen staan, staan ze ook niet op de desbetreffende pagina.

      Groeten, Irena

      Reageren
  4. Sophia

    Ik wist dit niet en vind het ook niet ideaal. Ik heb kort geleden een aanbeveling via FB gekregen van een klant. Erg blij mee natuurlijk! Maar waar kan ik deze dan terugvinden? Hij staat nl. niet bij recensies, alleen in mijn tijdlijn… Klant heeft aanbeveling wel op openbaar gezet.

    Reageren
    1. Irena Marmelstein Bericht auteur

      Hi Sophia,
      Alle aanbevelingen vind je terug op de recensiepagina. Ze staan tussen de beoordelingen, die je vroeger kreeg. Het verschil met de beoordelingen is dat er bovenaan de aanbeveling de volgende tekst staat: [Naam klant] raadt [Naam pagina] aan. Je aanbevelingen vind je ook terug onder het tabblad Meldingen. Ik hoop dat je ze nu wel kunt vinden. Overigens is het wel zo dat een aanbeveling wordt gezien als 5 sterren. Dus heb je een 5-sterren status? Dan behoud je die zolang iemand je aanraadt.

      Social groet,
      Irena

      Reageren

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.