Facebook beoordelingen: van recensies met sterren naar aanbevelingen
Op zakelijke Facebook pagina’s konden klanten tot voor kort Facebook beoordelingen plaatsen door het geven 1 tot maximaal 5 sterren met eventueel een korte toelichting. Een paar dagen geleden heeft Facebook na een periode van testen het review systeem flink aangepast. Vanaf nu kunnen bezoekers alleen een aanbeveling schrijven. Facebook is er denk ik nog niet helemaal over uit of ze het systeem houden zoals het is. Misschien komen de sterren wel terug. Deze melding staat namelijk op mijn nieuwe review pagina: ‘Heb je feedback over je ervaring met reviews over je bedrijf? We hebben het tabblad Reviews veranderd en krijgen graag feedback van je. Wat vind je van de nieuwe ervaring?’
Wat is er precies veranderd in Facebook beoordelingen?
Ik heb zo goed mogelijk uitgezocht en proberen te achterhalen wat Facebook precies heeft veranderd. Facebook zelf heeft er namelijk weinig over geschreven en als je via Google zoekt naar informatie is er bar weinig over te vinden. Heb je nog aanvullingen op deze blog of wil je je mening kwijt over de nieuwe wijziging? Deel hem dan in het reactieveld onderaan deze blog.
| Vroeger: Facebook beoordelingen | Nu: Facebook aanbevelingen |
| Beoordeelden met sterren. Van een 1 voor zeer slecht tot een 5 voor uitstekend. | Beoordelen met wel/niet aanbevelen. |
| Gemiddelde van alle cijfers bepaalde je score. Vanaf 4,95 had je een 5-sterrenstatus. | Score gebaseerd op aantal positieve/negatieve aanbevelingen en eerdere sterbeoordelingen op je pagina. |
| Toelichting bij een beoordeling niet verplicht. | Toelichting verplicht. |
| Je kan kiezen met wie je de aanbeveling deelt. Bij openbaar wordt deze weergegeven op de review pagina en kan iedereen het zien. | Je kan kiezen met wie je de aanbeveling deelt. Bij openbaar wordt deze weergegeven op de review pagina en kan iedereen het zien. |
| Review is na plaatsing makkelijk te bewerken door de bezoeker. | Review kan na plaatsing niet worden bewerkt. De bezoeker kan hem alleen verwijderen en opnieuw plaatsen. |
| Reviews niet zichtbaar op de tijdlijn van degene die de review plaatste, alleen op de recensie pagina. | Reviews zijn zichtbaar op de recensie pagina, maar ook in de tijdlijn van degene die de review plaatst. |
Waaruit bestaan de nieuwe Facebook beoordelingen dan?
Deze nieuwe stijl Facebook beoordelingen is gebaseerd op het aantal mensen dat jouw pagina wel of niet heeft aanbevolen op Facebook en op eventuele eerdere sterbeoordelingen en reviews die jouw pagina al had. De eerdere sterbeoordelingen blijven ook gewoon zichtbaar.
Wat ik goed vind aan het nieuwe systeem
Twee dingen vind ik goed aan de nieuwe methode van Facebook beoordelingen. Ten eerste dat klanten nu altijd een toelichting moeten geven voordat ze een review kunnen plaatsen. Zomaar een onterecht lage ster zonder uitleg is waar bedrijven langere tijd een val in hun gemiddelde zien, is dan niet mogelijk. Ten tweede is het eenvoudiger om oneerlijke aanbevelingen te rapporteren aan Facebook. Heb je onterecht een negatieve aanbevelingen gekregen? Dan kun je met de knop ‘Feedback geven’ inhoud rapporteren waarvan je vindt dat die oneerlijk of spam is.
Wat ik niet goed vind aan het nieuwe systeem
Ik vraag me af hoe ze de positieve aanbevelingen afwegen tegenover negatieve. Het zou niet fair zijn als een bedrijf die normaal gesproken 3 sterren zou krijgen nu met een positieve beoordeling even goed wordt gewaardeerd als iemand die normaal gesproken 5 sterren kreeg. Daar zit wel een groot verschil, die met het nieuwe systeem niet zichtbaar is. Ik kan me dus voorstellen dat bedrijven, die nu een hoog cijfergemiddelde hebben, niet staan te juichen. Wat ik ook geen positieve ontwikkeling vind, is dat de review van een bezoeker niet alleen op de review pagina van je bedrijf verschijnt, maar ook op haar of zijn tijdlijn. Dat vormt denk ik een drempel om als klant een aanbeveling achter te laten, omdat iedereen mee kan kijken. Zo’n review is namelijk best persoonlijk. Hoe denk jij daar over?
Het plaatsen van een aanbeveling
Hieronder een paar afbeeldingen van de verschillende stappen als je een aanbeveling wilt plaatsen.
Stap 1: Facebook knop voor aanbevelingen
Stap 2: Aanbeveling schrijven. Bij een negatieve aanbeveling staat in het invulveld “Wat kan er worden verbeterd aan bedrijf X?”
Stap 3: Positieve aanbeveling op Facebook
Hoi Irena,
Leuk artikel. Ik heb 7 recensies op mijn pagina. Allemaal erg tevreden en volgens de recensies bevelen ze mijn bedrijf aan. Helaas zie ik ernaast deze meldingen vanuit facebook:
nog geen aanbevelingen
nog geen beoordeling
0 van 5
Op basis van de mening van 0 mensen
Waaruit bestaat deze beoordeling?
Deze beoordeling is gebaseerd op het aantal mensen dat de pagina wel of niet aanbeveelt en op eventuele eerdere beoordelingen en recensies van de pagina.
Ik vraag me af: heb ik met 7 positieve reviews niet genoeg beoordelingen? Wanneer kan ik wel een aanbeveling vanuit facebook verwachten?
Hi Bertine, zo te zien heb je meer aanbevelingen nodig om een cijfer te krijgen. Hoeveel dat er zijn, zou ik niet weten. Heb je onlangs de categorie van je pagina aangepast? Het zou ook daaraan kunnen liggen dat je reviews niet meer worden getoond. Is dat niet het geval, dan zou ik klanten actief om aanbevelingen vragen en wie weet dat er bij een bepaald aantal opeens wel een cijfer verschijnt. Ik wens je veel succes en hoop voor je dat je snel een cijfer ziet. Tip: geef Facebook feedback via het formulier onder je aanbevelingen en recensies of onder je persoonlijke account via de optie ‘Hulp en ondersteuning’.
Hallo,
Wat een fijn artikel, waarmee alles nu een stuk duidelijker word.
Kan ik op mijn eigen Facebook pagina reviews toevoegen van mensen die geen Facebook hebben, maar mij deze reviews hebben gemaild? Ik kan er dan wel naam/initialen bijzetten, maar zij kunnen dit niet zelf plaatsen….
Gr. Andrea
Hi Andrea, ik ben blij dat je wat aan mijn artikel hebt gehad. Voor wat betreft je vraag is het technisch niet mogelijk om zelf reviews toe te voegen van andere mensen. Het maakt dan niet uit of ze wel of geen Facebook hebben. Social media reviews moeten onafhankelijk zijn. Dat zouden ze niet meer zijn als paginabeheerders (die willen natuurlijk alleen goede recensies) zelf reviews kunnen plaatsen.
Sociale groet,
Irena
Dag Irena,
Onze Facebookpagina geeft aan dat wij een 3 out of 5 krijgen op basis van 3 reviews. Deze beoordelingen komen uit de periode dat er nog sterren gegeven konden worden. Inmiddels hebben we veel meer beoordelingen, meer positieve dan negatieve. Het lijkt als of Facebook deze beoordelingen niet meeneemt in de sterren die worden weergegeven, omdat Facebook aangeeft dat de sterren beoordeelt zijn op maar drie reviews. zie: https://www.facebook.com/glaspunt/reviews/?ref=page_internal
Hoe kan dit? En hoe zorg ik ervoor dat de nieuwe beoordelingen wel worden meegenomen?
Hi Dorinke, ik zie inderdaad dat je veel meer aanbevelingen hebt dan vertoond worden. Mijn tip is om via het feedback formulier onder je aanbevelingen en recensies of onder je persoonlijke account via de optie ‘Hulp en ondersteuning’ een melding te maken bij Facebook.
Beste Irena,
Ik kan de laatste recensies op mijn fb niet vinden, alleen maar de eerste 4 recensies. Waarom zie ik de nieuwe niet? ik heb het 2x geprobeerd. Mijn instellingen staan volgens mij goed en van mijn klanten ook openbaar gezet. Ik kan er verder via goolge ook niets over vinden.
Groeten
Hallo Irena,
Ik krijg van een aantal klanten van mijn bedrijf het bericht dat hun aanbevelingen niet op mijn ‘Aanbevelingen en recensies’ pagina terecht komen, maar alleen op hun persoonlijke tijdlijn. Weet jij waardoor dat zou kunnen komen?
Voor de volledigheid: om te testen of dit vaker gebeurt heb ik diverse bevriende klanten gevraagd of ze een test-aanbeveling wilden plaatsen, om te kijken of zij hier ook last van hadden. Deze aanbevelingen komen echter allemaal keurig op de ‘Aanbevelingen en recensies’ pagina en niet op hun persoonlijke tijdslijn…
Hartelijke groet,
Kim de Koning
Hi Kim,
Bedankt voor je vraag. Na het plaatsen van een aanbeveling, kan iemand kiezen wie deze mag zien. Standaard staat de zichtbaarheid op ‘Iedereen’. Maar mensen kunnen ook de instellingen voor het delen aanpassen. Naast Iedereen, zijn er de volgende opties: Alleen vrienden / Vrienden van vrienden / Alleen ik / Aangepast. Als iemand de aanbeveling dus niet openbaar deelt, is deze alleen op zijn/haar tijdlijn en niet op jouw Facebook-pagina zichtbaar. Ik hoop dat mijn antwoord je verder helpt.
Social groet,
Irena
Hoi Irena,
Kun jij mij helpen met het volgende? Een deelnemer van mijn yogastudio was zo lief om een fijne recensie te plaatsen op mijn bedrijfspagina. Nu komt het: de recensie kan ik niet zien, noch heb ik er bericht van gekregen. Zij heeft mij op haar telefoon laten zien dat zij inderdaad een recensie heeft geplaatst, zij ziet deze dus WÈL staan op MIJN bedrijfspagina. Ik als eigenaar zie hem dus niet, gelukkig zijn mijn vorige resencies/aanbevelingen nog wel steeds zichbaar. Ook wanneer ik klik op ‘nuttigst’ of ‘meest recent’, komt helaas niet haar recensie naar voren. Ook had ik er toch melding van moeten krijgen, zodat je diegene kunt bedanken, een reactie kunt plaatsen.. Ook zie ik nu dat er in total 8 recensies geplaatst zijn, maar dat ik er slechts 5 kan zien. Ontzettend onhandig dat je als bedrijf dan niet kan reageren toch? Hoe kan dit?? Ik hoor graag van je terug. Bedankt alvast! Vriendelijke groet, Nadya
Hi Nadya,
Ik heb je Facebook-pagina net bekeken. Van de 8 aanbevelingen zie ik er in totaal 7. In principe zou je alle recensies moeten zien. Indien dat niet het geval is, kan het liggen aan de privacy instellingen van de plaatser. Als ze deze niet op ‘openbaar’ heeft staan, maar bijv. ‘vrienden’ dan is de aanbeveling niet openbaar en alleen voor haar en haar eigen netwerk zichtbaar. Je zou aan haar kunnen vragen of ze de instelling van de aanbeveling wil checken en aanpassen. Laat je nog even weten of de privacy instelling de oorzaak is van het niet zichtbaar zijn?
Hi Irena,
Ik lees net je artikel maar zie nergens hoe je de aanbeveling aanzet. Hij is niet meer terug te vinden ondanks de stappen die ik gedaan heb via sjablonen en tabbladen.
Het gaat om een zakelijk account. Super als jij het antwoord weet, want ben al een uur aan het zoeken voor een klant.
Hi Susan,
Heb je wel via instellingen/algemeen aangezet dat bezoekers aanbevelingen kunnen plaatsen? Als je die optie namelijk uit hebt staan, is het namelijk niet mogelijk een aanbeveling te plaatsen.
Hallo
Ook ik heb een vraagje
Ik heb op mijn pagina méér dan 35 aanbevelingen , maar ik heb geen beoordeling meer
Dus mijn bezoeker ziet gewoon een door FB geplaatste bericht “geen beoordelingen ”
ook het cijfer is weg waar normaal stond ; op basis van ( in mijn geval dan ) 35 beoordelingen een cijfer van bv 4.7 / 5
weg …..gewoon weg ….:-(
en bij mij is dat net zoooo belangrijk …… klanten huren een auto bij een bedrijf mét goede aanbevelingen !
of kan ik daar iets aan doen ???
https://www.facebook.com/bonairebestcarrental
Beste Marianne,
Bedankt voor je vraag. Ik kan me heel goed voorstellen dat je baalt nu er staat dat je ‘Nog geen beoordeling’ hebt en dat je gemiddelde cijfer ‘verdwenen’ is. Met 35 aanbevelingen zou je die wel moeten hebben, lijkt me. Als ik op de ‘i’ knop naast de tekst ‘Nog geen beoordelingen’ klik dan krijg ik de melding: Bonaire BEST Car Rental Autoverhuur Bonaire Luxewagens aan lage prijzen heeft nog niet genoeg aanbevelingen ontvangen om een beoordeling te berekenen. Als je deze pagina kent, kun je ons helpen deze te beoordelen door een aanbeveling te schrijven op Facebook. Volgens Facebook heb je dus meer aanbevelingen nodig om een cijfer te krijgen. Hoeveel dat er zijn, zou ik niet weten. Sinds het nieuwe systeem er is, zijn er veel bugs. Ik heb meerdere verhalen gelezen van beheerders, die opeens hun cijfer kwijt zijn. Of nog erger, alle beoordelingen. Zomaar uit het niets. Heb je onlangs de categorie van je pagina aangepast? Het zou ook daaraan kunnen liggen dat je reviews niet meer worden getoond. Is dat niet het geval, dan zou ik klanten actief om aanbevelingen vragen en wie weet dat er bij een bepaald aantal opeens wel weer een cijfer verschijnt. Ik wens je veel succes en hoop voor je dat je snel een cijfer ziet.
Social groeten,
Irena
Beste Irena,
Onlangs heb ik, particulier, een review gegeven over een product op fb. Deze review zie ik niet terug op mijn timeline onder ‘Info’ of ‘about’. Het hokje reviews of recensies heb ik aangevinkt onder de kop ‘Meer’ en dan zou je deze terug moeten zien onder ‘Info’ op mijn eigen pagina (bijvoorbeeld onder je likes of tv-series die je hebt geliked. Tevens heb ik onder ‘Activiteitenlogboek’ het onderdeel ‘Zichtbaar op tijdlijn aangevinkt’ en nog steeds niet zichtbaar. Heb jij een oplossing?
Graag je reactie.
Gr. Bianca.
Hi Bianca, ik weet niet op welke pagina je precies een review hebt achtergelaten, dus kan ik het vanaf hier niet controleren. Wat ik wel weet, is dat je alle reviews en aanbevelingen in ieder geval moet kunnen zien op je eigen ‘Recencies’ pagina onder de knop ‘Meer’ (zoals je zelf schrijft). De mijne staan bijvoorbeeld allemaal op https://www.facebook.com/IrenaMarmelstein/reviews (niet openbaar, maar dan weet je hoe de link eruit ziet). En als reviews/aanbevelingen er niet tussen staan, staan ze ook niet op de desbetreffende pagina.
Groeten, Irena
Ik wist dit niet en vind het ook niet ideaal. Ik heb kort geleden een aanbeveling via FB gekregen van een klant. Erg blij mee natuurlijk! Maar waar kan ik deze dan terugvinden? Hij staat nl. niet bij recensies, alleen in mijn tijdlijn… Klant heeft aanbeveling wel op openbaar gezet.
Hi Sophia,
Alle aanbevelingen vind je terug op de recensiepagina. Ze staan tussen de beoordelingen, die je vroeger kreeg. Het verschil met de beoordelingen is dat er bovenaan de aanbeveling de volgende tekst staat: [Naam klant] raadt [Naam pagina] aan. Je aanbevelingen vind je ook terug onder het tabblad Meldingen. Ik hoop dat je ze nu wel kunt vinden. Overigens is het wel zo dat een aanbeveling wordt gezien als 5 sterren. Dus heb je een 5-sterren status? Dan behoud je die zolang iemand je aanraadt.
Social groet,
Irena
Hi Irena,
Kan je zo’n aanbevelings-box op je tijdlijn plaatsen of verschijn dit vanzelf?
groet,
paul
Hi Paul, deze verschijnt vanzelf als je Recensies aan hebt staan.